コンテンツ作成4:お客様の声は信頼・安心を伝え、その商品を買うべき理由まで伝えてくれる

◆お客様の声は 信頼・安心を伝え、その商品を買うべき理由まで伝えてくれる

「お客様の声」を集める事は、インターネットでビジネスをする上では、
特に重要度の高いポイントとなります。

2013年の時点で、インターネットで商品やサービスを購入する際、
事前に商品レビューや評判などを調べてから購入するという人は、
すでに全体の7割にもなると言われています。

ですので、それを使った人の感想や評価などが、
ネット上で検索しても一切見つからない場合、
「しばらく購入を見合わせよう」と考える人の割合は、
かなり多くなるという事が考えられます。

また、実際の商品やサービスを利用したお客様の体験談というのは、
販売者としては予想もしていなかったメリットや使い方を、
自らの体験を交えて説明してくれる事になりますので、
その体験談は、同じ悩みを持っている方にとって、
ズバリ突き刺さる強力な広告としても機能してくれます。

商品を購入したお客様が、また別のお客様に、
その商品やサービスを購入すべき理由を説明してくれる…
販売者側としてはなんともありがたい事ですよね!

ですので、この お客様の声 については、
積極的に集めていく必要があります。

まだお客様の声が無い段階では、
実績作りのためにモニター募集や値引きなどで、
積極的にお客さんを集めていきましょう。

また、お客様の声というものは、
契約をした後だとタイミングを逃してしまって、
なかなかいまさら切り出せない…という事にもなりますし、
お客様にとっても、

・契約当初の悩み
・契約をした理由(同業他社の中で、なぜ当社を選んでくれたのか?)
・契約後に大きく改善した事

などは、

時間が経つほど忘れていってしまうものですので、

契約後早めにお願いするのが良いです。

もしくは、契約の時点で、
お客様の声にご協力をいただきたいという事を、
最初に話しておくのが良いでしょう。

お客様の声の上手なもらい方や活用方法については、
当サイトの他のページでも解説していますので、
ぜひ こちら も参考にしてください。

それでは次は、

>> お問い合わせを受ける際に備えるべき項目・準備

について解説します。

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